Communications

Communications 用于向外发送邮件和通知，并提供检查是否送达的工具。

分为两组：Email（邮件）和 Notification Management（系统内通知）。

这是把信息发送到 校外 的区域。发错无法撤回——务必先向自己测试发送。

Email

Email Configuration — 发送配置

用途。 为各校区登记邮件服务器。界面名称为 SMTP Configuration。

谁可以访问。 拥有管理邮件系统权限的人员。

界面内容。 卡片：Total Configurations（配置总数）、Active Configurations（生效中）、Tested Configurations（已测试通过）、Success Rate（发送成功率），以及 Configuration by Campus（按校区的配置）表。

注意事项

• 投入使用前先测试配置。 配置出错会导致所有邮件悄无声息地全部失败，直到有人投诉才会被发现。
• Success Rate 突然下降是需要立即排查的信号。

Email Templates — 邮件模板

用途。 预先编写可重复使用的邮件：录取通知、学费提醒、考试安排通知。

操作步骤。 进入 Communications → Email → Email Templates，创建或编辑模板。

注意事项。 模板中有自动填充字段（学生姓名、金额、截止日期）。批量使用前先发一封给自己测试。

Bulk Email — 批量发送

用途。 一次性向多人发送同一封邮件。界面名称为 Bulk Email Composer。

操作步骤

1. 进入 Communications → Email → Bulk Email。
2. 选择接收群体。
3. 选择模板或撰写内容。
4. 核对后发送。

注意事项

• 先向自己发送测试邮件。 这一步不可省略。
• 发送前仔细查看接收人数。数字异常意味着选错了群体。
• 已发送的邮件无法撤回。

Email History — 发送历史

用途。 查询已发送邮件及其状态。界面名称为 Email Logs。

操作步骤

1. 进入 Communications → Email → Email History。
2. 筛选查找目标邮件。
3. 点击 Clear 清除筛选条件。

注意事项。 学生反馈“没收到邮件”时，先在此查询。发送成功但对方没看到的，通常是落入了对方的垃圾邮件箱。

Notification Management — 通知管理

Send Notification — 发送通知

用途。 在系统内向学生或教职员工发送通知。

操作步骤

1. 进入 Communications → Notification Management → Send Notification。
2. 在 Recipients 面板选择接收人。
3. 在 Notification Details 面板填写内容。
4. 发送。

Email Templates（通知用）

用途。 通知附带的邮件模板。界面名称为 Notification Email Templates，列表位于 Templates 中。

注意事项。 与 Email 分组中的 Email Templates 不同。此分组专用于系统通知。

Ops — 发送跟踪

三个用于检查通知是否成功送出的界面。

页面	用途
Outbox	等待发送的通知
Messages	已创建的通知内容
Deliveries	各接收人的发送结果

谁可以访问。 拥有查看通知运行状态权限的人员。

注意事项

• Outbox 持续堆积意味着发送出现阻塞。请通知技术部门。
• 有人反馈未收到通知时，按顺序检查：Messages（是否已创建） → Outbox（是否已发出） → Deliveries（是否已送达）。

常见情况

情况	处理顺序
向整个批次发送考试安排通知	Email Templates → Bulk Email（先测试发送）
学生反馈未收到邮件	Email History → 检查其垃圾邮件箱
通知未送达	Messages → Outbox → Deliveries
全校邮件突然发不出去	Email Configuration（查看 Success Rate）
学费缴纳到期提醒	Bulk Email，或 Finance 区域的 DNG Due Reminders